Retours et remboursements de trottinette
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Le bouton d’achat vous conduit chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. C’est auprès du vendeur indiqué dans l’offre que vous effectuez cette démarche.
La loi prévoit des exceptions, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour un casque ou une protection, l’exception ne s’applique pas automatiquement : cela dépend de la nature du produit et des conditions légales. L’ouverture d’un emballage, à elle seule, ne signifie pas nécessairement que le droit disparaît.
Effectuer la démarche auprès du vendeur
Dans l’espace client du vendeur, repérez la commande concernée et suivez la procédure indiquée pour notifier votre rétractation. Respectez ensuite les consignes communiquées pour le retour et vérifiez que votre demande porte bien sur les articles concernés. Conservez une trace de votre notification et, si vous renvoyez le produit, de son expédition. Les informations utiles au suivi de la démarche sont accessibles dans cet espace client.
Préparer la trottinette ou l’accessoire
Vous pouvez manipuler le produit autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée peut entraîner une diminution de sa valeur. Pour faciliter un retour complet, pensez à :
- remettre la trottinette avec les éléments fournis, notamment le siège amovible s’il faisait partie de l’offre, ainsi que les pièces, notices et accessoires inclus ;
- joindre au casque, à la roue de rechange ou à la sonnette les éléments associés, s’ils étaient inclus dans l’offre ;
- protéger soigneusement les pièces pendant le transport. L’emballage d’origine, s’il est disponible, peut être utile, mais son absence ne fait pas disparaître à elle seule le droit de rétractation.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur traite le remboursement conformément aux règles applicables à la rétractation. Vous pouvez consulter le suivi de la demande et les informations communiquées à ce sujet depuis votre espace client chez lui.
Si vous constatez un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur pendant deux ans, peut s’appliquer ; la garantie contre les vices cachés peut également être concernée. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, retrouvez les conseils de Le Carnet des Roues.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026